L'amelioration participative des processus (3e édition)

Publié par Eyrolles, le 06 février 2002

103 pages

Résumé

Comment associer les personnes à l'amélioration de la qualité ? Comment identifier les processus de travail, repérer les problèmes et les résoudre avec les acteurs concernés ? Comment redessiner un nouveau processus pour mieux satisfaire les clients et les acteurs de ce processus ? Les outils proposés dans ce recueil permettent d'organiser ce travail avec un groupe. Ils sont très simples : une feuille de papier kraft, des étiquettes de type " post-it ", quelques règles pour dresser la cartographie du processus... et la faire évoluer. Ils permettent de créer rapidement une vision partagée de la situation et de ses faiblesses. Cette technique se combine avec la méthode de résolution de problèmes et les procédés pour innover. Une reconstruction de processus se définit d'abord dans les esprits avant de s'inscrire dans une procédure. Ce livre montre comment y parvenir, comment promouvoir un management innovant des processus.

Restaurer la motivation et l'engagement ; comment surmonter 20 motifs courants de désengagement.

Resoudre un probleme:les outils

Coachez vos collaborateurs - Prendre appui sur leurs points forts pour les faire progresser

Développez l'engagement de vos collaborateurs - Permettre à chacun de (re)trouver son élan

Développez l'engagement de vos collaborateurs - Permettre à chacun de (re)trouver son élan

Coacher vos collaborateurs

Résolution de conflits

Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle

Critiques