Resoudre un probleme:les outils

Pourquoi le management en transversal ? Quelle est la spécificité du management transversal ? Quelles pratiques pour le management transversal ? Quel management transversal pour les projets ? Comment animer son réseau ?

Manager en transversal - Le management indirect

Reussir Vos Reunions

Pour un management individualisé. Quel management des membres de l'équipe ? Quelle est l'autonomie de chaque personne ? Comment adapter votre management à chaque situation ? Comment développer l'autonomie professionnelle ?

Manager les personnes - Le management situationnel

Comment en finir avec les réunions qui vous détériorent ? Voici de quoi sortir du marasme : un livre détergent qui permettra de nettoyer les agendas encombrés par trop de réunions inutiles, interminables, inopérantes.
Ne vous y trompez pas, au-delà du ton humoristique, ce recueil est un véritable guide méthodologique pour améliorer les pratiques. L'auteur propose une approche renouvelée pour faire progresser les réunions et susciter de bons réflexes.
Ces différents procédés d'amélioration concernent les animateurs, les participants, mais aussi tous les décideurs, préparateurs et faciliteurs des rencontres qui en attendent des résultats tangibles.
Ce livre est aussi un outil pour ceux qui veulent réfléchir et agir sur l'ensemble du système des réunions, en sachant que l'efficacité du travail en groupe reste un facteur-clé du bon fonctionnement d'une organisation. Il est indispensable pour l'aménagement et la réduction du temps de travail.

Reunionite : Guide De Survie. Pour Ameliorer La Qualite Des Reunions

Déployer des objectifs : réussir le déploiement de la stratégie ; quelles sont les difficultés du déploiement d'objectifs ? Comment déployer un objectif ? Quelle méthode de déploiement des objectifs ? Comment impliquer les collaborateurs ?

Déployer ses objectifs - Accélérer et sécuriser le déploiement de la stratégie

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par 
téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre 
diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du 
téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du 
téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour 
traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos 
appels sortants. Des conseils pour gérer les situations délicates 
et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné. 
Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le 
téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes 
dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les 
conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et 
des services. Ce travail a une dimension relationnelle 
prépondérante et exige de réelles qualités de communication. 
Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées 
avec réactivité et conviction.

Téléphoner : l'art et la manière - Pour un service attentionné

Cet ouvrage est destiné aux formateurs occasionnels qui exercent principalement dans le cadre de leur entreprise. Mais, il concerne tout aussi bien l'ensemble des formateurs. Ce livre propose une réflexion globale sur l'acte pédagogique ainsi que des conseils pratiques qui ont été largement appliqués sur le terrain. Après l'étude de ce manuel, le lecteur doit être en mesure :
• de créer des situations d'apprentissage,
de choisir et d'utiliser des méthodes d'enseignement qui conviennent aux objectifs poursuivis ;
• de repérer et développer les comportements indispensables à tout animateur d'un groupe d'adultes en formation ;
• de créer des conditions qui facilitent l'apprentissage et l'utilisation des compétences acquises.
Parmi les principaux thèmes abordés :
• Définition des objectifs pédagogiques.
• Choix des méthodes et des techniques d'enseignement.
• Évaluation et mise en application de la formation.
En plus de ces grands thèmes, les auteurs traitent des questions plus spécifiques.
• Que faire au début d'une session ?
• Comment faire participer ?
• Comment préparer et utiliser des projections ?
• Comment faire travailler des sous-groupes ?
• Quelle est l'efficacité des questions
en pédagogie ?
• Comment former à l'utilisation d'un logiciel ?
• Comment utiliser les nouvelles technologies ?

Guide pratique du formateur - Concevoir, animer, évaluer une formation

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? Que faire pour encourager cette fidélité ? Quelle démarche de fidélisation mettre en place ? En effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents. Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. L'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents... Cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations... Il intéresse plus particulièrement les PME/PMI qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens avec ces clients.

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