Pourquoi le management en transversal ? Quelle est la spécificité du management transversal ? Quelles pratiques pour le management transversal ? Quel management transversal pour les projets ? Comment animer son réseau ?

Manager en transversal - Le management indirect

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? Que faire pour encourager cette fidélité ? Quelle démarche de fidélisation mettre en place ? En effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents. Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. L'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents... Cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations... Il intéresse plus particulièrement les PME/PMI qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens avec ces clients.

Pour Fideliser Les Clients

Cet ouvrage devenu une référence en matière de formation contient des centaines de conseils très clairs et directement applicables qui permettront au formateur :


De construire des situations d'apprentissage pertinentes et efficaces ;
D'utiliser des méthodes d'enseignement convenant aux objectifs poursuivis ;
D'adopter les comportements indispensables pour former des adultes ;
De créer des conditions facilitant l'apprentissage et l'utilisation des compétences acquises.


Qu'il soit débutant, occasionnel, ou confirmé et souhaitant renouveler ses pratiques, chaque formateur y trouvera des réponses précises aux questions qu'il se pose : Comment formuler des objectifs ? Comment choisir des méthodes d'intervention ? Que faire en début de session ? Comment faire participer ? Quel style d'animation adopter ? Comment utiliser des projections ? Comment faire travailler des sous-groupes ? Comment s'adapter aux situations délicates ?...

Cette nouvelle édition augmentée est à jour sur les neurosciences, fait le point sur le e-learning, les nouvelles formes d'apprentissage et les moyens d'assurer la mise en application des acquis. Elle propose aussi des modèles d'auto-évaluation et de plan d'action à télécharger.

Bien plus que des conseils pratiques, ce livre propose une réflexion globale sur l'acte pédagogique.

Le guide pratique du formateur ; concevoir, animer, évaluer une formation (2e édition)

accrocher votre auditoire : comment préparer votre présentation ? comment faire une présentation qui marque ? comment rendre vos visuels percutants ? comment gérer les situations délicates oe.

Accrocher votre auditoire - capter son attention

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants. Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné. Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.

Téléphoner : l'art et la manière - Pour un service attentionné

Cet ouvrage est destiné aux formateurs occasionnels qui exercent principalement dans le cadre de leur entreprise. Mais, tel qu'il est, il concerne tout aussi bien l'ensemble des formateurs, et ceux qui se chargent de leur formation. La facture pédagogique de l'ouvrage a été particulièrement soignée : les objectifs visés sont annoncés au début de chaque chapitre, le texte est mêlé de questionnaires, d'exercices, de textes, et les auteurs proposent une bibliographie d'appoint. On ne pouvait s'attendre à moins de la part d'auteurs formateurs, mais encore fallait-il le faire. Tout cela facilite le travail avec ce livre, qui est un véritable " manuel ".
Ces pages proposent une réflexion globale sur l'acte pédagogique ainsi que des conseils pratiques qui ont été largement appliqués sur le terrain. Après l'étude de ce manuel, le lecteur doit être en mesure :
* De créer des situations d'apprentissage, de choisir et d'utiliser des méthodes d'enseignements qui conviennent aux objectifs poursuivis ;
* De repérer et développer les comportements indispensables à tout animateur d'un groupe d'adultes en formation ;
* De créer des conditions qui facilitent l'apprentissage et l'utilisation des compétences acquises.

Parmi les principaux thèmes abordés : la définition des objectifs pédagogiques, le choix des méthodes et des techniques d'enseignement, l'évaluation et la mise en application de la formation. En plus de ces grands thèmes, les auteurs traitent des questions plus spécifiques. Par exemple : que faire au début d'une session ? Comment gérer le temps dans une séance de formation ? Que faire avec un participant qui a des difficultés ? Quelle est l'efficacité des questions en pédagogie ? Quelles sont les relations entre formation et changement ? ...
Cette nouvelle édition a été remaniée et intègre les développements actuels concernant les pratiques de formation et la prise en compte des situations de travail.

Guide Pratique Du Formateur. Concevoir, Animer Et Evaluer Une Formation

L'entretien professionnel est une occasion d'échanger sur son parcours, son projet professionnel, sur les possibilités qui sont ouvertes. Il est devenu obligatoire tous les deux ans, avec des règles précises à respecter. L'entretien de performance ou entretien annuel permet de faire le bilan de l'année passée, de préparer l'avenir avec les objectifs de la prochaine période. C'est une situation d'écoute et de dialogue à propos du travail. Parfois controversé, mal vécu, il peut tomber dans le formalisme au lieu d'être un échange stimulant. De nouvelles formes d'entretien se mettent en place progressivement. Ce BASIC est un condensé des meilleures pratiques pour réussir ces deux entretiens : Comment préparer ces entretiens ? Quelles postures adopter en tant que manager ? Comment faire de ces entretiens des temps forts de management ? Comment gérer les situations délicates ?

Réussir l'entretien professionnel et l'entretien de performance - Préparer, consuire les échanges, assurer le suivi

Pourquoi un entretien de développement personnel ? Quelles compétences ? Quel plan de développement professionnel ? Comment préparer l'entretien ? Comment se déroule l'entretien ? Quelle suite donner à l'entretien ?

Conduire un entretien de développement professionnel

Les émotions ont longtemps été considérées comme des signes de faiblesse n'ayant pas leur place dans le milieu professionnel. Or, les recherches récentes en neurosciences ont permis de montrer leur contribution dans un système très fin qui nous permet d'évaluer chaque situation et d'agir.

Selon le Forum économique mondial de Davos, l'intelligence émotionnelle fait désormais partie des dix compétences clés pour réussir professionnellement.

Mobiliser son intelligence émotionnelle, c'est développer sa capacité à percevoir les émotions, les siennes ou celles des autres, et à les intégrer

dans sa communication et dans sa prise de décision. Les enjeux sont importants : qualité des relations, efficacité collective, coopération et

engagement, gestion du stresset des tensions, qualité du service, influence et leadership.

Cet ouvrage permettra au manager mais aussi aux collaborateurs, de développer leur agilité émotionnelle et de la mettre au service de la performance collective :

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Comprendre et accueillir ses émotions sans se laisser submerger par elles.

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Comprendre les émotions des autres afin d'entretenir de meilleures relations.

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Porter un nouveau regard sur soi, réinterroger ses pratiques.

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Savoir exprimer son ressenti, réguler ses émotions et celles des autres.

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Renforcer son intelligence émotionnelle pour révéler ses talents !

Régis Rossi est conférencier professionnel. Il démontre, à partir des mécanismes de l'illusion, comment les émotions conditionnent nos

perceptions, nos prises de décision et nos comportements. Sa conférence « Le pouvoir de l'intelligence émotionnelle » a déjà séduit plus

de 100 000 collaborateurs d'entreprises de toutes tailles.

Claire Lauzol accompagne, grâce au coaching, les managers, les dirigeants et les experts dans le développement de leur intelligence

émotionnelle. Associée chez Pragma Management, elle pilote les practices expertise et coaching.

Didier Noyé est un expert en management et en développement des ressources humaines. Auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management, il est aussi membre de la Faculty CrossKnowledge.

Manager en transversal - Le management indirect

Résumé

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