Du management au marketing des services

Publié par Dunod, le 04 février 2015

256 pages

Résumé

Satisfaire et fideliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activites de service qui representent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse creee en France.Ce livre presente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des differents secteurs (hotellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une veritable culture de service.Cette 3e edition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de metiers varies: Aeroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.Cet ouvrage s'adresse aux managers des entites de service et, plus generalement, a tous ceux qui s'interessent aux activites tertiaires, notamment aux etudiants desireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.

Management de l'insatisfaction client

Culture et attractivité des territoires ; nouveaux enjeux, nouvelles perspectives

Marketing territorial - Enjeux et pratiques

Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise ; le management par le care

Culture et attractivité des territoires

Manager l'innovation par le service ; un levier pour sortir de la crise

Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite

La Génération Y, le manager, l'entreprise

Critiques