Marketing territorial - Enjeux et pratiques
Du management au marketing des services
Publié par Dunod, le 04 février 2015
256 pages
Résumé
Satisfaire et fideliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activites de service qui representent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse creee en France.Ce livre presente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des differents secteurs (hotellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une veritable culture de service.Cette 3e edition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de metiers varies: Aeroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.Cet ouvrage s'adresse aux managers des entites de service et, plus generalement, a tous ceux qui s'interessent aux activites tertiaires, notamment aux etudiants desireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.
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