Manager l'innovation par le service ; un levier pour sortir de la crise

Publié par PU DE GRENOBLE, le 20 septembre 2012

380 pages

Résumé

Les activités de service représentent 75% des emplois en France. La question de l'innovation par le service constitue donc pour notre pays un enjeu fort. Mais elle ne se limite pas au secteur tertiaire, et les entreprises industrielles ont elles aussi un impérieux besoin d'innover en la matière, afin de diversifier leur offre pour vendre de l'usage, une fonction, une solution.
Cet ouvrage collectif, transdisciplinaire, très novateur, présente les dernières recherches sur cette question avec de nombreuses études de cas issues de secteurs d'activité variés.

Manager l'expérience client-collaborateur ; vers l'éthique du care (4e édition)

La génération Y, le manager et l'entreprise

Culture et attractivité des territoires

Manager l'innovation par le service ; un levier pour sortir de la crise

La Génération Y, le manager, l'entreprise

Replacer vraiment l’humain au cœur de l’entreprise : Le management par le care - Le management par le care

Culture et attractivité des territoires ; nouveaux enjeux, nouvelles perspectives

Du management au marketing des services

Critiques