Manager en transversal - Le management indirect

accrocher votre auditoire : comment préparer votre présentation ? comment faire une présentation qui marque ? comment rendre vos visuels percutants ? comment gérer les situations délicates oe.

Accrocher votre auditoire - capter son attention

Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel lorsque l'on veut intégrer le coaching de ses collaborateurs dans son management.

Coacher vos collaborateurs - Le rôle de coach des managers

Conduire un plan d'action jusqu'au résultat

Le feedback consiste à fournir un retour d'informations sur une action. Il a pour but d'améliorer les actions futures. Correctement mis en oeuvre et réciproque, il crée une relation de confiance entre manager et managé et tout le monde y gagne : les managés sont plus autonomes, confiants et motivés, les problèmes sont traités à la racine, la communication est plus apaisée ; le manager progresse dans ses pratiques. Ce BASIC propose une démarche structurée pour maîtriser l'art du feedback et donne au manager les clés essentielles et les meilleurs outils et pratiques pour faire évoluer sa posture.

Donnez et obtenez du feed-back

Pourquoi le management en transversal ? Quelle est la spécificité du management transversal ? Quelles pratiques pour le management transversal ? Quel management transversal pour les projets ? Comment animer son réseau ?

Reunionite guide de survie

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par 
téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre 
diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du 
téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du 
téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour 
traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos 
appels sortants. Des conseils pour gérer les situations délicates 
et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné. 
Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le 
téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes 
dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les 
conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et 
des services. Ce travail a une dimension relationnelle 
prépondérante et exige de réelles qualités de communication. 
Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées 
avec réactivité et conviction.

Téléphoner : l'art et la manière - Pour un service attentionné

Primordial dans la relation d'un manager avec son collaborateur, le feed-back instaure une relation de confiance en faisant un retour sur les actions effectuées. Ce livre propose des recommandations pratiques pour donner et recevoir des feed-backs de façon efficace, tout en montrant comment développer la reconnaissance et recadrer un collaborateur.

Manager en transversal - Le management indirect

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